Сервис представляет собой приложение Добро.Взаимно и объединяет людей, которым нужна помощь или ресурсы, и тех, кто готов поделиться необходимым.

Инструменты сервиса настроены таким образом, что любой желающий может пользоваться им, не выходя из социальной сети ВКонтакте – достаточно иметь аккаунт. Необходимо заполнить данные своего профиля: выбрать город и создать просьбу о помощи, кликнув на подходящую категорию. Чтобы помогать другим, достаточно указать свои навыки.

Кроме того, в сервисе Добро.Взаимно реализован функционал создания тематических сообществ. Зарегистрированные пользователи могут открывать сообщества для своего района, общественного объединения, вузовского общежития и т.п. Участники сообщества делятся своими возможностями и потребностями исключительно друг с другом – эти действия не видны за пределами сообщества. Такой функционал позволяет сплотить любое сообщество на основах взаимной помощи и поддержки.